Поскольку предприятия, школы и некоммерческие организации закрылись или модернизировали работу с целью ограничения распространения коронавируса,
коммуникации стали жизненно важными. И теперь маркетинг и PR должны стать способом передачи важной информации потребителям, сотрудникам и деловым партнерам.
По данным нового исследования, проведенного Институтом по связям с общественностью и компанией Peppercomm, более трех четвертей руководителей сферы коммуникаций (81%) заявили, что коммуникационная функция является «важной» или «очень важной» в условиях реагирования на COVID-19. «В наше время на людей с нашими функциями очень сильно полагаются», - говорит Роб Кларк, директор по коммуникациям в Medtronic.
Информация на веб-сайтах
Как крупные корпорации, так и малые предприятия используют веб-сайты для публикации новостей, но их сообщения о коронавирусе различаются по продолжительности и темам, в зависимости от отрасли и размера компании.
В идеале, в таких сообщениях содержится четкая, актуальная информация о том, как компания реагирует на кризис, с минимальным количеством лишних слов. Starbucks объявила, что магазины компании в США и Канаде временно переходят на режим «кофе с собой». Nike заявила, что закроет магазины во многих странах мира до 27 марта. Hub Spotо бъяснил, как их политика социального влияния повлияет на сотрудников, посетителей и события.
Бренд-журналистика
Бренд-журналистика заполняет пробелы в чрезмерно расширенных новостных выпусках, отмечает Джим Илизела, совладелец и старший партнер Ragan Consulting Group. «Легко рассказывать истории в хорошие времена. Но важно это делать в условиях кризиса», - заявляет Илизела.
Бренд-журналистика, иногда называемая корпоративной журналистикой или корпоративными СМИ, может увеличивать посещаемость веб-сайта, просвещать заинтересованные стороны, предавать гласности добрые дела организации и привлекать клиентов. Но эффективная бренд-журналистика также требует отказа от традиционных PR и маркетинговых практик. Как подчеркнула CEO польской компании Iris Consulting Group Ирис Котляревская: "развитие бренда не должно задерживаться даже несмотря на период кризиса. Нужно поддерживать интерес публики к бренду для того, чтобы о нём вспомнили после его окончания. На сегодня население многих стран мира находится в стрессе и шансы "потеряться" у даже известных брендов как никогда велики".
Перегруженность электронной почты
Многие специалисты по коммуникациям советуют часто общаться с клиентами и другими стэйкхолдерами (заинтересованными сторонами). Но можно ли общаться слишком много? Опрос PR Daily, проведенный в Twitter показал, что 45% людей хотели бы получать новости только о кризисе от органов здравоохранения и организаций. Около 28% желает, чтобы каждая организация отправляла сообщения о том, что она делает, но около 23% вообще не хотят получать электронные письма (фото-Wikimedia).